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    外服控股 600662 中文  |  English

    持續打造全國“一站式”聲訊智能客服平臺
    合肥地區客服平臺正式上線

    經過近三個月的籌備,上海外服于1210日正式上線合肥地區4001962002聲訊及智能客服服務。

    在疫情反復的大環境下,上海外服攻堅克難,穩步推進各地平臺落地,今年已順利完成了在大連、濟南、蘇州、合肥、廈門、西安及成都共7個城市的服務落地目標。至此,全國一站式聲訊及智能客服平臺服務的城市已達13個,覆蓋率達50%,服務覆蓋雇員人數超過70%以上。同時,集團在搭建區域公司咨詢服務平臺時,亦注重結合各地區業務背景及服務特點,打造適配當地的服務模式,為業務發展提供助力。

    明年,集團將在有效運維已上線的13個城市客服平臺基礎上,總結經驗、細分需求,進一步推進在其他地區咨詢服務的落地,并借助智能客服平臺的升級煥新優勢,提升服務效能,優化客戶服務體驗,促進數字化轉型。 


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